Directeur·rice principal·e de la qualité, niveaux de volume

Canada · Ireland · CAD 160,000-200,000 / year · Posted Oct 5, 2026

At a glance

Le directeur ou la directrice principal·e de la qualité des niveaux de volume est le ou la seul·e responsable de la mesure de la qualité, des données et de l'amélioration continue pour toutes les fonctions de soutien à la communauté d'Airbnb de plus grand volume.
Ce rôle est responsable du programme de qualité de bout en bout pour l'anglais mondial, le reste du monde (ROW) et le soutien supérieur.

Prendre en charge et exécuter la stratégie de qualité pour les niveaux de volume en fonction de plusieurs priorités essentielles.
Consolider les cadres d'assurance qualité fragmentés des programmes Anglais mondial et Reste du monde en un modèle opérationnel unifié.
Présenter la qualité des niveaux de volume pendant les réunions sur les rapports d'activités hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles.
Superviser l'exécution de l'évaluation de l'assurance qualité sur tous les sites partenaires des niveaux de volume dans le monde entier.
Mener des analyses des causes profondes des défaillances systémiques.
Formaliser l'audit de l'auditeur en tant que contrôle continu.
Veiller à ce que chaque évaluation se termine par une mesure d'accompagnement formalisée et mettre en place des mécanismes de suivi.
Établir des rapports d'indicateurs clés de performance automatisés pour tous les sites, tous les niveaux et toutes les langues.
Diriger le déploiement d'AutoQA (par le biais d'Observe.AI) dans tous les niveaux de volume.
Diriger une équipe répartie dans le monde entier de responsables de la qualité partenaires et d'analystes des données sur la qualité.

Au moins 12 ans d'expérience en soutien à la clientèle ou à la communauté, assurance qualité ou opérations de centre d'appels.
Au moins 5 ans d'expérience en gestion d'équipes d'assurance qualité réparties dans le monde entier, dans plusieurs langues, régions et organisations partenaires et dans un environnement de soutien en tout temps.
Baccalauréat ou expérience équivalente, idéalement dans un domaine connexe.
Expérience avec les plateformes d'outils d'assurance qualité, y compris la maîtrise pratique de la conception de formulaires, de la gestion de l'étalonnage et du déploiement de l'assurance qualité automatisée.
Expertise approfondie des méthodologies de qualité (COPC, AQS, Six Sigma, Lean).
Expérience en déploiement ou en mise à l'échelle d'outils d'AQ assistés par l'IA ou l'AA.
Forte aptitude en direction : capacité à influencer les parties prenantes de haut niveau, à présenter un discours unifié sur la qualité dans les forums de direction.
Expérience en gestion de la gouvernance des partenaires fournisseurs : supervision de l'étalonnage, plans d'amélioration du rendement et cadres d'escalade.

Certification COPC; Six Sigma Green Belt ou Black Belt.
Expérience avec Observe.AI.
Expérience en gestion de programmes, gestion du changement ou conception organisationnelle dans un environnement technologique à forte croissance.
Expérience au sein de modèles de gouvernance BPO/fournisseurs à grande échelle, ou en collaboration étroite avec ceux-ci.