At a glance
- Workplace
- Hybrid
- Location
- Tokyo · Japan
- Visa sponsorship
- Visa sponsorship not offered
About the role
- New Relic is seeking a Technical Success Manager to drive post-sale adoption and business improvement support, helping customers utilize New Relic solutions effectively.
- This role involves collaborating with sales, solutions consultants, technical support engineers, and marketing teams to ensure successful customer onboarding, user environment application, and continuous utilization.
Responsibilities
- お客様のオンボーディング、ユーザー環境への適用、そして継続的な利用を確実なものとし、お客様を成功へ導きます。
- New Relic の製品とサービスの全ての面で技術的なリーダーシップを発揮します
- New Relic を利用したリアルタイムパフォーマンスの問題解決をできるようにお客様のトレーニングを支援します
- お客様の状況を見ながらサービス解約のリスクを特定し、そのリスクを排除するために積極的に取り組みます
- 他の Technical Support Engineer や Solution Consultant, Sales などと連携してお客様の問題を迅速に解決します
- お客様の声を拾い、New Relic がより良いサービスを提供するために内部にフィードバックを伝えます
- 特定の業務ドメインのスペシャリストとして業界固有の課題においてチームメンバーを牽引し、個人およびチームの潜在能力の追求と拡大を促進します。計画的な能力開発を提供し、全員が最高の仕事ができる機会を確保します。
Requirements
- アプリケーションを業務で設計・開発した経験がある（バックエンド and/or フロントエンド）
- AWS、Azure、GCPなどのパブリッククラウドサービスを利用したシステム構築を業務で経験したことがある
- 本番等で稼働するシステムのトラブルシュートを業務でしたことがあり、問題検知から恒久対応までのトラブル管理全般を行ったことがある
- 顧客または社内の他部門のステークホルダーに対して提案・折衝したことがある
- 3年以上にわたり、人やチームを率いて成功を収め、応答性の高いソフトウェアサポートの運用を成功させてきた経験がある。
- 顧客体験の重要性を明確に説明でき、ビジネスニーズと技術的な詳細の間のギャップを埋めながら、より良い結果を得るために他者を巻き込むことができる。
- コミュニケーション能力、人事管理能力、コーチング能力を実証できる。
- データの収集、分析、解釈能力に加え、問題の特定、定義、解決に対する情熱を持っていること。
Preferred qualifications
- ７年以上の IT プロフェッショナルサービス、SaaS ベンダーもしくは Customer Success に関連する経験があることが望ましい
- 大規模で複雑なお客様支援を成功に導き、顧客満足度を高めた経験 • Web/Mobile アプリケーションの開発やアーキテクチャに関する理解 • 技術的な概念や機能をビジネスニーズに適応させる能力 • お客様のビジネスの成功に興味を持ち、迅速にキャッチアップする • AWS、Azure、Cloud Foundry などのクラウドプラットフォームの経験がある 方は優遇
- 複数人から構成される何らかのプロジェクトをリードした経験がある
- イベント登壇やセミナー講師など対外的に発表した経験がある
- 社内外でのエンジニアに対する技術的なコーチング/能力開発を行った経験がある
- 英語での読み書きができる、英語のコミュニケーションができるとなお良い
Workplace
- A flexible workforce model allows working in a variety of workplaces including fully office-based, fully remote, or hybrid.
Skills
- AWS
- Azure
- Cloud Foundry
- New Relic
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