At a glance
- Location
- 福岡県北九州市
About the role
- CX業務推進（業務改善・AI活用推進）/博多センター勤務のポジションでは、急成長するPayPayのカスタマーサポート領域の現場を理解し、AIを活用して業務改善をリードします。
- センター現場の業務を単に改善するだけでなく、AIを前提とした再構成や自動化技術を活用した新しい業務フローの設計を行います。
- 博多駅より徒歩8分のセンターへの勤務を主としつつ、リモート勤務も併用可能です。
Responsibilities
- 現場管理・データ分析を通じた業務課題の発見および解決策の立案
- AIや自動化技術を活用した新しい業務フローの設計・ビジネス要件定義
- AI活用を前提としたKPI設計、業務可視化、効果測定、改善施策の立案・実行
- 社内ステークホルダーとの調整、レポーティング
- ユーザー体験を正しく理解し、困りごとを最小化すること
- ユーザーが困っても迅速に解決する仕組みを構築すること
- ステークホルダーと協業し、分析/企画/オペレーションを実行・進捗管理すること
Requirements
- 各種実績（数値）の分析や課題発見・解決、運用企画・業務改善企画 （オペレーション系）の経験
- 業務企画・業務改革のプロジェクトをリードした経験
- ＡＩ活用・自動化のプロジェクトの推進経験
- 本拠地およびCS拠点（博多、小倉、札幌、東京四谷）への出社・出張が問題ないこと
Benefits
- 社員向けのカフェテリアあり
- スーパーフレックス制（コアタイム無し）
- 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）
- パーソナル休暇（毎年度5日間付与/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等に使用可能）
- 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 企業型確定拠出年金制度
- 時間外勤務手当、深夜勤務手当有
- 給与の一部をPayPayアカウントで受け取ることが可能（給与デジタル支払いに対応）
